POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: Maio de 2026

No ReciclaSapos, queremos que cada experiência seja divertida, segura e especial para todas as famílias 🐸♻️

Nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada para garantir transparência, segurança e respeito aos direitos dos nossos clientes, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com as condições descritas abaixo.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

O cliente poderá solicitar:

  • devolução
  • cancelamento
  • reembolso

desde que o produto:

  • não apresente sinais de uso
  • esteja em perfeitas condições
  • seja devolvido na embalagem original, quando possível

2. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, entre em contato através dos nossos canais oficiais:

E-mail: contato@reciclasapos.com.br
WhatsApp: (32) XXXX-XXXX

Informações necessárias:

  • nome completo
  • número do pedido
  • motivo da solicitação
  • fotos do produto (em casos de avaria ou defeito)

Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações necessárias.

3. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente:

  • defeito de fabricação
  • páginas faltando
  • problemas de impressão
  • danos causados durante transporte
  • avarias visíveis

o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise e confirmação do problema, poderemos realizar:

  • substituição do produto
  • reenvio
  • crédito na loja
  • reembolso integral

sem custo adicional ao cliente.

4. CONDIÇÕES PARA TROCA

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

  • estar em boas condições
  • não apresentar sinais excessivos de uso
  • ser devolvido com todos os itens recebidos
  • estar adequadamente embalado

O ReciclaSapos reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

5. REEMBOLSO

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora do cartão.

PIX

O valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente.

Boleto bancário

O reembolso será realizado via transferência bancária.

6. PRAZOS

Solicitação de devolução

Até 7 dias corridos após recebimento.

Produtos com defeito

Até 7 dias corridos após entrega.

Análise da solicitação

Até 5 dias úteis após recebimento das informações.

Reembolso

O prazo pode variar conforme o método de pagamento e instituições financeiras.

7. CUSTOS DE ENVIO

Erro, defeito ou avaria

Os custos de devolução e reenvio serão pagos pelo ReciclaSapos.

Arrependimento ou desistência

O cliente poderá ser responsável pelos custos de envio da devolução, conforme análise da solicitação.

8. PRODUTOS DIGITAIS

Caso o site venha a disponibilizar materiais digitais, downloads ou conteúdos online:

Após o acesso ou download do material, não será possível realizar devolução, exceto em casos de defeito técnico comprovado.

9. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Pedidos poderão ser cancelados antes do envio mediante solicitação do cliente.

Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar a entrega para seguir com o processo de devolução.

10. RECUSA NO ATO DA ENTREGA

Recomendamos que o cliente recuse imediatamente o recebimento caso identifique:

  • embalagem violada
  • produto danificado
  • sinais de avaria
  • embalagem molhada ou rasgada

Nesses casos, entre em contato conosco o mais rápido possível.

11. ATENDIMENTO

Nosso objetivo é garantir uma experiência acolhedora, transparente e segura para todas as famílias e escolas que fazem parte do universo ReciclaSapos.

Em caso de dúvidas, fale conosco:

E-mail: contato@reciclasapos.com.br
WhatsApp: (32) XXXX-XXXX

12. FORO

Fica eleito o foro da comarca de Juiz de Fora/MG para resolução de quaisquer questões relacionadas a esta Política de Trocas e Devoluções, com renúncia expressa a qualquer outro foro.